O termo "jornada do usuário" (User Journey) é utilizado no campo de marketing digital para designar o percurso que os usuários passam através de todos os seus pontos de contato com a empresa e/ou sua marca. Esses pontos de contato podem incluir um site, aplicativo móvel, redes sociais, email, estrategias em marketing e outros canais. Ao compreender a jornada do usuário, o objetivo é entender melhor como os consumidores interagem com sua marca, qualidade dos seus serviços e como eles podem melhorar sua experiência para aumentar satisfação e aumentar as taxas de conversão.

Descubra a Jornada do Usuário: Etapas Cruciais para Sucesso

Em mais profundidade, aqui está o processo de se entender a jornada do usuário:

1. Abertura: primeira vez que um cliente está exposto ao seu marca/produto/serviço. A exposição pode ser por meio de anúncios impressos, comerciais de rádio e TV, publicidade em mídias sociais e outros canais promocionais online. A essa altura, os consumidores podem ter uma impressionão da marca ou até mesmo do produto/serviço por meio da abertura.

2. Engajamento: quando o cliente se envolve mais com a sua empresa - visitando seu site, seguindo nas mídias sociais e outras interações. É durante esse processo que a empresa precisa propor uma mensagem consistentemente e agradável para construir uma relação sólida com os clientes.

3. Ação de conversão: o momento em que um visitante se converte num cliente - tornar-se um membro do seu clube, compram um produto ou adquire um serviço, etc. Aqui está quando é fundamental propor mensagens específicas que incitam a ação.

4. Retentão: o sucesso de manter um cliente comprometido com a empresa e/ou continuando comprando os seus produtos/serviços após a primeira conversão. Nesta etapa é importante garantir que a experiência do cliente é agradável, compreensiva e que as necessidades de cada usuário são atendidas com eficácia.

No final da jornada do usuário, o usuário se torna um defensor fiel ou um "brand ambassador". Esse ciclo de conversão constante leva o usuário ao longo de uma variedade de canais digitais. Cada ponto de contato tem potencial de influenciar em maneira significativa a percepção do produto/serviço, além disso, propor um feedback e atender as suas expectativas - desde que o usuário tenha satisfação é possível afirmar o usuário convertido.

Em resumo, é importante para uma empresa identificar cada fase da jornada do usuário. Nesse caso, a abordagem e os mensagens para cada ponto de contato devem ser estratégicamente planejadas para construir satisfação e melhorar o retorno dos clientes.


Entenda a importância da jornada do usuário e como melhorar sua experiência com o site. Aprenda técnicas de otimização e crie uma estratégia para aumentar a conversão.
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UX

UX (User Experience) é a prática de criar experiências digitais intuitivas, agradáveis e funcionais, focando no usuário, em suas necessidades, comportamentos e emoções ao interagir com produtos, sistemas ou serviços.