Testes de Usabilidade na Era Digital
🏁 Aprenda a Realizar Testes de Usabilidade e Melore o Design de Seu Site
Meta Descrição: Neste artigo, aprenderemos o que são testes de usabilidade, suas etapas e métodos para executá-los corretamente, além de exemplos de questões a serem consideradas no processo.
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Introdução
No contexto da era digital, uma página web é uma forma comumente usada para divulgação, venda e distribuição de informações. Porém, o uso adequado da web só é possível quando a interação entre o usuário e o site seja ótimizada. E para alcançar tal qualidade, uma das ferramentas fundamentais são os testes de usabilidade. Esses testes são processos metódicos que buscam entender o que dá certo ou errado na experiência do usuário ao interagir com o site ou aplicativo, permitindo identificar erros e possibilitar correções antes do lançamento para público. Neste artigo, vamos aprender sobre as etapas, métodos e questões a serem consideradas para efetuar os testes de usabilidade corretamente.
Etapas do processo de Teste de Usabilidade
1. Definir Objetivos - O primeiro passo consiste em identificar quais são as metas do teste de usabilidade. Aqui, os desenvolvedores devem considerar o que desejam alcançar e se estão mais preocupados com funcionalidades específicas, como por exemplo, a velocidade do site ou facilidade de uso.
2. Preparar Orientação - A criação de orientação ajuda os usuários a compreender o que eles precisam fazer no teste e como relatarem seu feedback. Aqui, também é importante garantir a privacidade e proteger a identidade dos participantes do teste.
3. Escolher Métodos - O método utilizado deve ser adequado ao objetivo estabelecido e seja o mais claro possível. Existem muitas abordagens, como os questionários, entrevistas, avaliações heurísticas, usabilidade de completo sistema e testes usando atores.
4. Executar o Teste - Com base nas orientações e métodos definidos, o teste deve ser realizado e registrados com as interferências mínimas possíveis. Desta forma, se assegura-se que os usuários experimentem o que foi previsto durante a criação do produto e podem fornecer retrospectiva sem distrações.
5. Analisar Feedback - O feedback coletado é um dos pontos mais importantes no processo de teste, pois fornece informações relevantes sobre as mudanças necessárias para melhorar a experiência do usuário. Essas análises podem ser feitas por meio de gráficos, painéis de controle ou até mesmo relatórios de múltiplas fontes, dependendo da abordagem utilizada.
6. Aplicar as Alterações - Com base nas análises realizadas e no feedback fornecido pelos usuários, devem ser feitas as devidas ajustes, garantindo melhorias nos pontos necessários e visando sempre aprimorar a experiência do público alvo.
7. Validar Resultados - Com todas as alterações realizadas, os desenvolvedores precisam validar o que foi modificado para garantir que tudo esteja funcionando como esperado. Aqui, também é fundamental verificar se o feedback recebido foi efetivamente tratado e as ajustes possibilitaram a solução das questões encontradas durante os testes.
Métodos para Realizar Teste de Usabilidade
1. Questionário: Esse método pode ser utilizado para coletar informações sobre experiências do usuário, como por exemplo, suas dificuldades em usar a aplicação ou página. A pergunta pode ser feita de maneira offline, enviada por e-mail ou até mesmo implementada dentro da própria plataforma.
2. Entrevista: A entrevista é um método que permite o usuário falar sobre a sua experiência em interagir com a plataforma. Além de facilitar o contato pessoal e o ambiente mais informal, essa abordagem pode ser bastante útil para testes remotos e por correspondência.
3. Avaliação Heurística: Com base nas 10 regras de Jakob Nielsen, é possível avaliar a plataforma em busca de conformidade entre as expectativas e as soluções oferecidas. Deste modo, os desenvolvedores podem analisar qualquer inconsistência existente.
4. Teste com Ator: Para aumentar o realismo do teste, pode-se simular cenários específicos em que um ator, com habilidades e comportamento adequados, executa ações em uma interface usando scripts prévios. Desta maneira, se pode perceber o funcionamento das funcionalidades da plataforma de forma mais rica.
5. Completo Sistema: Esse método permite identificar os principais erros no sistema ou aplicativo antes de serem lançados ao público-alvo, garantindo que nenhum defeito prejudique a experiência do usuário em seu todo. Deste modo, é possível testar e otimizar tanto interface quanto a lógica de negócios do projeto.
6. Testes de Dispositivos: Em plataformas móveis, os dispositivos podem apresentar variações em suas dimensões e interfaces que afetam o funcionamento das funcionalidades da aplicação. Desta maneira, o teste de dispositivos permite identificar quais deles possuem maior compatibilidade com o sistema desenvolvido e melhorar essas experiências em tela mais pequenas.
Questões para Teste de Usabilidade
1. Eficácia: Essa questão diz respeito ao grau de sucesso do usuário na tarefa proposta durante o teste, verificando qual é a taxa de erros encontrados. É importante que haja um balanceamento entre o número de tentativas necessárias e os objetivos de cada uma delas.
2. Eficiência: Relacionada com o tempo consumido no processo de solucionar as tarefas apresentadas, a eficacia permite comparar diferentes testes para perceber quais são mais ótimos e eficientes na experiência do usuário.
3. Satisfação: Essa questão baseia-se no feedback de satisfação dos usuários em relação à plataforma. Aqui, os resultados se dão pelos sintomas, como por exemplo, quantidade de grins durante o processo ou comentários específicos relacionados à experiência do uso.
4. Conforto: Um usuário bem-comportado não precisa pensar muito no que está fazendo ou buscar para onde clicar. Ele entende e age diretamente, sem prejudicar o processo de utilização da plataforma. Desta maneira, a experiência se torna agradável tanto em pessoas mais experienced quanto menos, o que aumenta a acessibilidade ao público-alvo.
5. Atribuição de Funcionalidades: Durante os testes de usabilidade é essencial identificar quais são as tarefas e/ou funcionalidades mais importantes para o usuário, buscando facilitar suas experiências de uso e aumentar a eficácia e eficiência em seus processos.
6. Muitas opções - Muita escolha: Neste caso, muitas alternativas podem fazer com que o usuário tenha dificuldade em encontrar uma solução específica para sua tarefa proposta durante o teste de usabilidade.
7. Design de interação inconsistente e confuso: Se as funcionalidades oferecidas estiverem inconsistentes, pode haver problemas para que os usuários compreendam como a interface da plataforma se comporta ou que muitos detalhes são apresentados, gerando maior confusão ao público-alvo.
8. Falta de feedback e/ou retroactividade: Muitas plataformas falham na comunicação adequada dos usuários quanto às ações realizadas por eles e qual é o retorno de tal operação, gerando incertezas em sua experiência de utilização.
9. Tarefas interdependentes - Estresse cognitivo: O teste deve se concentrar nos casos em que a usabilidade é prejudicada quando mais de uma tarefa depende do usuário buscar e observar detalhes relevantes para solucioná-la.
10. Design da interação - Comportamento do sistema: As condições na plataforma devem estar dentro dos padrões normais, ou seja, o sistema deve atender aos requisitos básicos estabelecidos pelo usuário. Nesse sentido, tarefas específicas são propostas com base nesses itens e identificados na etapa de planejamento.
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UX (User Experience) é a prática de criar experiências digitais intuitivas, agradáveis e funcionais, focando no usuário, em suas necessidades, comportamentos e emoções ao interagir com produtos, sistemas ou serviços.