Pesquisa na área da UX: o que é, quais são as técnicas e como fazer

Título alternativo: UX Research: Definição, tipos e processo detalhado para pesquisar em design de experiência do usuário (UX)

Descubra os Segredos da Pesquisa de UX e Melhore a Experiência do Usuário

H1: Entenda a importância da Pesquisa na área da UX e descubra quais são as técnicas mais utilizadas hoje em dia.
Subtitulo: Pesquisa UX: como realizar e tipos para entender seu usuário
Introdução à Pesquisa de UX
A pesquisa de usabilidade (usability) é um ramo da área de user experience (UX, experiência do usuário) que tem como objetivo investigar e coletar dados para entender os comportamentos dos usuários em uma determinada aplicação, sistema ou ferramenta digital. Neste processo, o foco é compreender como utilizadores interagem com os produtos, quais são as frustrações que enfrentam ao interagir e entender as metas do usuário. A UX pesquisa possibilita identificar as melhores maneiras de resolver esses problemas e cria uma experiência satisfatória.
A pesquisa em usabilidade pode ser feita durante várias fases, incluindo o planejamento, desenvolvimento, teste e avaliação do produto. Além disso, há diferentes tipos de técnicas e métodos que podem ser utilizados para realizar essa pesquisa e cada uma tem seu propósito e objetivo específico. Abaixo, listamos as principais técnicas de UX pesquisa.
Tipos de Pesquisa em UX
Pesquisa qualitativa e quantitativa

1. Técnica qualitativa: A pesquisa qualitativa é um método de coleta de dados que se concentra no "por quê". É comum utilizar técnicas de entrevistas, teste em aplicativo ou sistema e análise do comportamento. Neste tipo de técnica, há uma interação direta entre o pesquisador e o usuário para entender melhor como ele utiliza e experimenta o produto.

2. Técnica quantitativa: Em contrapartida ao método qualitativo, a pesquisa quantitativa se concentra em quantidades de dados, estatísticas e tamanho da amostra. O foco está na coleta de informações para identificar padrões, por exemplo, por meio de questões de opção múltipla (MCQs), análise de faturamento, satisfação do cliente ou teste em A / B. Neste tipo de técnica, a análise se dá com base numérico e menos na interpretação qualitativa.
Teste de usabilidade (Usability Testing)

1. Prótotipo: Uma das principais etapas do teste de usabilidade é realizar avaliações com um prôto, ou seja, uma versão préliminar do produto ou projeto. Neste estágio, o foco está em verificar se há falhas em questões técnicas ou no funcionamento e compreender qual será o reacepcimento das soluções com o usuário.

2. Protótipo de baixa fidelidade (low-fi prototyping): O próximo passo é realizar um teste com protótipos de baixa fidelidade, onde o produto ou serviço não precisa estar totalmente desenvolvido. Com isso, pode-se observar como o usuário se relaciona e interactua com a experiência sem entrar em detalhes desnecessários da solução final.

3. Prótotipo de alta fidelidade (high-fi prototyping): Quando há uma versão do produto desenvolvida parcialmente, realizar o teste com ela permite verificar como os usuários entram em contato com a experiência do sistema. É apropriado realizar avaliações para identificar melhorias na interface, estrutura e conteúdo que já são parte do projeto.
Técnicas de campo (field research)
Neste tipo de pesquisa, o pesquisador direciona-se ao local em que os usuários interagem com o produto ou serviço. Isso inclui observações directas do uso do produto no mundo real e entrevistas para perguntar às pessoas como elas experimentam a experiência proposta e como eles avaliam os benefícios e desbenefícios que apresenta o serviço ou produto.
Técnicas de laboratório (laboratory-based research)
Realizar pesquisa em um ambiente controle, com um grupo selecionado de participantes pode ser uma das alternativas para coletar informações sobre a experiência dos usuários com um produto ou serviço. Esses testes são projetados para investigar as respostas dos usuários sob cenários específicos e coletam dados que podem ser análisis com base na quantidade, como o tempo que leva para um determinado trabalho ou número de ações realizadas.
Análise em cima de bancos de dados e faturamentos (analysis of transaction logs or usage data)
As informações presentes nos relatórios de compras, vendas, usuários registrados no site ou plataformas são essenciais para entender como o produto é utilizado em escala e quais podem ser melhorias possíveis em diferentes momentos. Com esse conjunto de dados, as aplicações em análise de dados (data analysis) tornam-se fundamentais.
Como realizar pesquisa em UX
Pesquisar em UX envolve vários passos, desde a definição do problema e objetivo até a conclusão do estudo e as mudanças implementadas.

1. Definir o objetivo da pesquisa: É primordial saber o que você deseja coletar ou identificar durante o processo. Verifique quais são as expectativas dos usuários e qual seria a solução ideal para atender a essas necessidades e metas.

2. Definir o público alvo: Saber ao qual público você dirige seu estudo é importante para coletar informações com base nas necessidades do usuário final e, eventualmente, diferentes segmentos de audiência.

3. Selecione a técnica adequada: Levando em conta os objetivos, o público-alvo e a fase do projeto, escolha qual será a melhor maneira para coletar informações. Essa escolha deve estar alinhada com a realidade da experiência proposta e dos usuários finais do produto ou serviço.

4. Coletar informações: Realize as pesquisas qualitativas e quantitativas, seja através de testes em aplicativo, entrevistas com participantes, observação etnográfica (participação no cotidiano do usuário) ou outros métodos. Se necessário, combina diferentes técnicas para atender às expectativas definidas anteriormente.

5. Analisar e avaliar os dados: Interpretar os resultados da coleta é crucial, pois permite identificar tendências de uso e pontos fracos no produto. Use diferentes técnicas de análise (por exemplo, cluster analysis ou multidimensional scaling) para encontrar padrões, categorias e soluções a serem adotadas.

6. Iterativo, testar e aperfeiçoar: A análise e evolução dos projetos devem ser realizadas continuamente. Depois que os dados são analisados, ajuste o projeto com base no feedback dos usuários e repita as pesquisas, se necessário, para garantir a melhor solução possível.
Conclusão:
Pesquisar em UX é uma atividade fundamental ao longo do processo de criação e desenvolvimento de projetos digitais. Ela proporciona dados relevantes para compreender o usuário e ajudá-lo a alcançar suas metas mais facilmente, com mais satisfação. Abraça a experiência do usuário com as técnicas apresentadas neste texto e aproveite esses métodos de pesquisa para coletar informações fundamentais que levarão seu projeto a novos patamares de satisfação.


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UX

UX (User Experience) é a prática de criar experiências digitais intuitivas, agradáveis e funcionais, focando no usuário, em suas necessidades, comportamentos e emoções ao interagir com produtos, sistemas ou serviços.