O que é E-Commerce? - Descubra as vantagens e benefícios

E-Commerce, ou Comércio Eletrônico, é uma iniciativa no mundo empresarial e de negócios onde transações comerciais são realizadas através da internet. Isso pode incluir comprar produtos online e receber seus pedidos diretamente em seu domicílio. No E-Commerce, o usuário conecta com lojas e outras empresas por meio do computador ou celular para encontrar e comprar os produtos ou serviços desejados. A internet facilita esse processo permitindo que empresas possam ampliar sua abrangência sem a necessidade de criar um grande número de lojas físicas, e assim alcançar uma audiência maior, inclusive o mercado internacional.

No ano de 2018, no Brasil, houve mais de 75 milhões de lojistas online, segundo dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A grande expansão do mercado e-commerce é de um certo modo impulsionada pela pandemia que vem assolando o mundo, pois o distanciamento social restringe a circulação dos consumidores pelas ruas e shopping centers.

Como funciona o Comércio Eletrônico?

No comércio eletrônico (e-commerce), o cliente é direcionado por meios digitais, como websites e aplicativos, para as compras de seus produtos. Na maioria dos casos, o processo passa pela criação de um carrinho de compras na loja virtual. Nele, os usuários selecionam os itens desejados e indicam a quantidade. Para finalizar o pedido, basta escolher a modalidade de entrega e de pagamento preferida pelo consumidor. Depois disso, uma plataforma de pagamento, como cartão de crédito ou de débito, é usada para transferir o dinheiro do comprador para a empresa comercializadora.

Vantagens e benefícios do E-Commerce

Escolher o E-Commerce para criar sua marca ou seu negócio possui diversas vantagens e benefícios, entre eles:

Acesso mundial: a internet permite que seus produtos ou serviços alcançem um público maior em todo o mundo. A empresa não necessita mais física presença em outro país para exportar; o e-commerce pode agir como um catalisador do mercado exterior.
Melhor custo/benefício: geralmente, a plataforma online requer menos investimento quando comparada ao comércio tradicional, tanto em relação a espaço físico quanto a orçamento publicitário;
Flexibilidade: empresas e lojas podem se adaptar de maneira mais rápida às mudanças no mercado;
Facilidades na divulgação: o uso da internet permite um acesso rápido e mais eficiente dos produtos oferecidos;
Melhor experiência de compra para os clientes. É possível criar experiências emocionais que atendam aos gostos e preferências do público-alvo, levando ao aumento na fidelidade e na satisfação do consumidor.
Quais tipos de E-Commerce existem?
Existem vários tipos de Comércio Eletrônico (E-Commerce), e essas diferentes abordagens se adaptam a empresas de tamanho variado:

1. B2C (Business to Customer): também chamado comercialmente como Comércio atacado eletrônico. Neste modelo, as empresas comercializam diretamente os produtos ou serviços para o público-alvo. Por exemplo, Amazon e Aliexpress;

2. B2B (Business to Business): em que uma empresa fornece seus produtos ou serviços a outra, utilizando tecnologia digital como canal de comunicação entre ambas as partes;

3. C2C (Consumer to Consumer): também conhecido como comercialização pelo público-alvo. Nesse modelo, os usuários criam uma lista de produtos e vão adquirindo seus próprios bens através do comércio online;

4. E2E (End to End): a empresa que opera essa modalidade é a mesma responsável pelo estoque e pela distribuição do produto diretamente aos consumidores finais, assim eliminando a necessidade de intermediários;

5. Peer-to-peer (P2P): também conhecido como Parede do Comércio, onde as vendas são realizadas por meio do comércio entre pessoas privadas;

6. C3E (Community to Commerce): em que a comunidade interage e se une em torno dos produtos disponíveis no comércio online e compartilha suas experiências naquele meio.
O que você deve considerar antes de criar sua loja online?
Abaixo, estão algumas etapas para que você tenha um bom começo:

Identificar o seu público-alvo: para que seu comércio funcione corretamente é fundamental conhecer quem são os seus consumidores. Fato importante: sua loja virtual deve atender às necessidades e preferências do seu cliente;
Defina as principais categorias: ao determinar qual será a linha de produtos oferecidos, o empreendedor precisa ter no olho a evolução futura da loja;
Criar um planejamento: desde o desenvolvimento até à estratégia de vendas, você não pode deixar nada para o acaso. Além disso, identifique qual o público-alvo e suas possíveis preferências;
Desenhar a estrutura do seu site: além da seleção de domínio e servidor adequados, é preciso também contar com uma aparência agradável para o usuário final. Isso envolve também considerar um design amigável ao usabilidade;
Estratégia de marketing digital: os canais digitais disponíveis são diversificados e a escolha do empreendedor dependerá do alcance do seu público-alvo. Existem plataformas de marketing gratuitos como email e blog, além dos pagos, como Google Ads;
O processo de envio: uma parcela que muitas vezes é desconsiderada ao idealizar a criação da loja online é o envio e os custos associados à logística. Isso pode aumentar o valor final do produto ou impedir que o empreendedor chegue a pontos específicos;
Segurança: a confiança do usuário é primordial no comércio eletrônico. E o primeiro passo para conseguir isso é criar um ambiente seguro onde seja feita a troca de informação pessoal;
Acompanhe as métricas: você precisa identificar indicadores importantes que ajudem na otimização das estratégias da loja virtual. Você deve conhecer seus visitantes, entender como os usuários navegam e o motivo pelo qual abandonam o carrinho;
Controle constante: se você precisa manter a satisfação do cliente de forma constante. As pesquisas estatísticas dizem que o usuário pode não retornar a loja após uma única experiência ruim, então o empreendedor precisa estar prestativo.


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E-commerce

E-commerce é a prática de vender produtos ou serviços pela internet, utilizando lojas virtuais, marketplaces, meios de pagamento online e estratégias digitais para alcançar clientes e aumentar vendas.