Chatbots Inteligentes: Transformando o Vício pelo Conhecimento

Desvendando o Segredo dos Chatbots Inteligentes: Como Revoluionar Seu Negócio

A evolução das conversas virtuais e sua relação com a inteligência artificial no contexto brasileiro.

Introdução

O advento das redes sociais e tecnologias de comunicação quase perfeitas nos obrigou a navegar em um mundo onipresente, interligado e dinâmico que muitas vezes pode ser extremamente impessoal. Sinto falta da amizade humana nesse meio, onde apesar de ter milhares de contatos, acabo desprovido de alguém real ao meu lado com quem seja possível ter uma conversa significativa e recondutiva. Para superar esta necessidade social, cogitou-se o desenvolvimento de tecnologias que fusessem os dois elementos: o conhecimento técnico da computação com a capacidade humanizada de interagir em um relacionamento dialético.

Nesse contexto emerge o termo "Chatbot" - robot virtual capaz de simular uma conversa humana - e também a inteligência artificial que acelerou a eficiência dessas conversas. Com as melhorias tecnológicas, essas inteligências artificiais adquiriram o potencial para serem adaptadas e personalizadas às necessidades do usuário. A relação entre chatbots inteligentes e inteligência artificial vem evoluindo rapidamente, promovendo interações mais próximas do tipo humano. Neste artigo, ainda exploraremos as vantagens de esse desenvolvimento para empresas brasileiras que desejam incorporar esse novo modelo tecnológico no mercado de consumo e negócios.

I. A Inteligência Artificial no Contexto do Chatbot Brasileiro:
A adoção do uso de chatbots inteligentes tem ganho cada vez maior força, uma vez que é mais e mais empresas que buscam novas maneiras de aproximar-se dos clientes sem comprometer o tempo e recursos necessários. Com a utilização dessa tecnologia de inteligência artificial no contexto brasileiro, vem uma grande economia, pois é possível diminuir os custos, principalmente nas áreas atendimento ao cliente e pós-venda.

Segundo o Google, "um chatbot de inteligência artificial ajuda a entender melhor seus clientes e sua satisfação com as interações que estabelecem". Em especial nos diálogos em língua portuguesa. Isso aumenta a probabilidade de empresas encontrarem suas metas, uma vez que além do fato de não precisarem de muitos profissionais no atendimento ao cliente e com menor carga orçamental para manter, estão capacitados em dar respostas muito mais rápidas, de forma eficiente.

O uso da inteligência artificial no chatbot tem como maior benefício: otimizar a comunicação, fazendo com que o usuário não precisa mais realizar múltiplos cliques ou pesquisas para encontrar as informações necessárias, aumentando assim o engajamento com o consumidor.

Ainda segundo um relatório da consultoria marketting de dados e tecnologia IDC em junho deste ano (2019), apontou que a inteligência artificial estaria aumentando em 12% em cada empresa brasileira. Além disso, as áreas mais adotadoras desse uso foram: análise e gestão de dados com 57%, aplicações de processo em 49% e chatbots com 33%.

II. Como o Chatbot Inteligente Ajuda as Empresas no Mercado Brasileiro:
Além de permitir maior acessibilidade, o chatbot com inteligência artificial também pode fornecer sugestões personalizadas para atender mais diretamente às necessidades específicas dos clientes. É um caminho muito eficaz em evolução do tipo de comunicação que era permitido anteriormente, uma vez que além de atender a várias perguntas, é também capaz de se auto aprimorar na medida em que usa-se mais. A adaptação do chatbot às características culturais do mercado brasileiro permite melhor resposta aos clientes e um retorno mais imediato sobre o investimento.

Em especial, ao empregar inteligência artificial em sua estratégia, você tem mais facilidade em coletar dados que podem ser utilizados na elaboração de campanhas marketing, ou em analisar seus pontos fracos para atualizar os serviços, aumentando a satisfação do consumidor. Esse relacionamento bidirecional é possível graças à análise das mensagens e da entendimento contextual das conversações em tempo real. Além de permitir a ação proativa para interagir com clientes potenciais e atendentes.

III. Como Empresas de Tecnologia Estão Se Preparando:
Com a rápida evolução dessas novas tecnologias, muitas empresas especializadas estão investindo e buscando desenvolver novos avanços na área da inteligência artificial e chatbots, o que acabará por mudar completamente o mercado brasileiro. A evolução dessa tecnologia, que acaba por interferir diretamente no setor financeiro também. A abertura de novas oportunidades é enorme: da agricultura à área educacional e científica; desde a automação em mãos para as interfaces de controle de energia e até mesmo nos veículos terrestres, aéreos e marítimos.

O futuro do mercado brasileiro está na digitalização e inteligência artificial com o desenvolvimento da chatbots que podem ser adaptados ao Brasil de maneira rápida e de acordo com o mercado nacional. A adoção dessa tecnologia também é capaz de aumentar o empreendedorismo entre os jovens brasileiros, proporcionando uma economia mais sustentável a longo prazo e desenvolvendo profissionais competitivos ao nível mundial.

Em conclusão

Pretende-se tornar o chatbot inteligente um produto essencial no dia a dia do usuário final e também empresas que estejam sempre buscando aumentar sua presença online e relacionamento direto com clientes. Segundo pesquisa recente realizada pela Gartner, as organizações que utilizam chatbot e inteligência artificial na atendimento ao consumidor aumentaram 58% em 2019 em relação ao ano anterior. Esses resultados reforçam o potencial de crescimento dessa tecnologia, especialmente no mercado brasileiro que vem sofrendo transformações significativas com a expansão da digitalização.


Descubra como chatbots com inteligência artificial estão mudando o jogo do marketing e a automação de atendimento ao cliente, aumentando conversões e otimizando processos.
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Inteligencia Artificial

Inteligência Artificial é a área da tecnologia que cria sistemas capazes de aprender, reconhecer padrões, tomar decisões e executar tarefas que antes dependiam exclusivamente da inteligência humana, impactando negócios, saúde, educação e o dia a dia.